Vigencia: 12 de Diciembre de 2025

1. Partes

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la prestación de servicios entre SYGMA (en adelante “SYGMA”, “la Agencia”, “nosotros”) y el cliente que contrata servicios de marketing digital (en adelante “Cliente” o “Usted”).

2. Servicios

SYGMA prestará servicios de publicidad digital, gestión de campañas y optimización basada en datos, que pueden incluir: integración y tratamiento de datos de CRM del Cliente, análisis y segmentación, creación de audiencias, optimización mediante algoritmos de IA y decisiones complementadas por criterio humano, informes y consultoría.

3. Accesos y Datos del Cliente

3.1 El Cliente otorga a SYGMA acceso a los datos que sean necesarios (CRM, plataformas publicitarias, dashboards, APIs, listados, etc.) y garantiza que tiene las autorizaciones y bases legales necesarias para compartir dichos datos con SYGMA y permitir su tratamiento.
3.2 El Cliente será responsable de la veracidad y legalidad de los datos que nos facilita y de obtener, cuando corresponda, el consentimiento informada de los titulares o demostrar otra base legal aplicable.

4. Base legal y consentimiento

4.1 SYGMA tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, dicho consentimiento deberá ser libre, específico, informado y verificable por el Cliente. Si la base legal es otra (ej. interés legítimo, ejecución de contrato), ambas partes documentarán y mantendrán registros.
4.2 Dado el estándar legal en Chile sobre consentimiento, el Cliente reconoce que corresponde a quien recolecta originalmente los datos (el Cliente) asegurar que el consentimiento sea válido y no se presuma viciado por dependencia contractual. 

5. Uso de IA y decisiones automatizadas

SYGMA puede utilizar modelos de IA para optimizar campañas y segmentaciones. Las decisiones automatizadas que afecten derechos de personas serán supervisadas por personal humano. Cuando aplicable, informaremos sobre la lógica utilizada y medidas para proteger derechos de los titulares.

6. Confidencialidad y seguridad

6.1 SYGMA implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso, pérdida o divulgación no autorizada.
6.2 SYGMA notificará al Cliente en caso de incidente de seguridad relevante dentro de los plazos contractuales establecidos.

7. Transferencias internacionales

Si los datos se transfieren fuera de Chile, SYGMA garantiza que se aplicarán salvaguardias apropiadas y se cumplirá la normativa vigente sobre transferencias internacionales.

8. Subprocesadores y terceros

8.1 SYGMA podrá contratar proveedores (plataformas publicitarias, herramientas de análisis, cloud, etc.). SYGMA mantendrá acuerdos escritos que obliguen a dichos subprocesadores al cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y seguridad.
8.2 Lista de subprocesadores podrá solicitarse al contacto de SYGMA.

9. Responsabilidades del Cliente

9.1 Obtener y documentar permisos/consentimientos cuando la ley lo exija.
9.2 Supervisar y aprobar creatividades, audiencias y criterios de targeting.
9.3 Responder por cualquier reclamo derivado de datos facilitados al contratista si faltó obtener autorizaciones necesarias.

10. Propiedad intelectual

Todo material creativo entregado por SYGMA será propiedad de la parte que se acuerde en contrato (licencia vs cesión). El Cliente garantiza que los materiales, marcas o contenidos que nos proporciona no infringen derechos de terceros.

11. Pagos y facturación

Las condiciones económicas, plazos y formas de pago se regirán por el contrato específico firmado entre las partes.

12. Vigencia y terminación

El contrato tendrá la vigencia acordada. Ambas partes podrán terminar por incumplimiento grave o por las causas contractuales previstas; a la terminación, las obligaciones de confidencialidad y tratamiento de datos sobrevivirán durante el tiempo legalmente aplicable.

13. Indemnizaciones y limitaciones

Cada parte indemnizará a la otra por daños causados por incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales, incluyendo incumplimientos relativos a la protección de datos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile y las partes se someten a la jurisdicción de [Tribunal competente en Chile / cláusula arbitral si se prefiere].

15. Modificaciones

SYGMA podrá actualizar estos Términos mediante aviso con [plazo] y publicación en su sitio web; cambios sustanciales se comunicarán al Cliente.